如何将实验室信息化管理系统的设计和测试更符合用户业务要求?

“系统功能挺全，可样品登记步骤比手工还麻烦”“测试时数据正常，一到真实实验就报错”——实验室信息化系统的“不好用”，常源于设计时“拍脑袋想需求”、测试时“脱离真实场景”。要让系统真正符合业务要求，设计和测试必须从“技术视角”转向“用户视角”，通过“需求深挖掘-原型快验证-测试真场景-反馈再迭代”四步，让系统“出生即适配，上线就好用”。

一、设计阶段：以用户流程为核心，避免“功能自嗨”

用户故事：组织实验员、管理员开需求会，用场景描述需求（如“实验员需扫码自动填样品字段”）。某实验室跳过此步，登记字段过多致操作耗时，被迫重做。

画“业务流程图”还原真实操作：与用户一起梳理“样品接收→前处理→检测→报告→归档”的全流程，标注“高频卡点”（如“前处理等待设备耗时30分钟”）、“合规强制项”（如“报告需双人复核”）。某环境检测实验室通过流程图发现“设备校准记录分散在3个系统”，设计时新增“校准记录统一入口”，解决了“找记录翻半小时”的痛点。

低保真原型：用工具做无功能原型，用户模拟提意见（如调整按钮位置）。某材料实验室调整8处按钮，操作投诉减70%。

二、测试阶段：模拟真实场景，避免“实验室测试”

真实数据：用近3月真实样品数据（如特殊编号、超范围值），测异常输入（如编号重复标红）。某机构用虚拟数据测试，上线遇特殊符号崩溃，返工2周。

模拟故障：制造设备断连、数据冲突等场景，测系统保存、提示功能。某药检所模拟断连，发现未保存数据，紧急修复缓存功能。

真实用户验收（UAT）：实验员按习惯测试（如边接电话登记），记录问题。某化工实验室发现复核按钮过深，调整至首页，效率提50%。

三、上线后：持续反馈迭代，避免“一锤子买卖”

埋点分析（如哪步操作慢）、用户访谈（如希望预警推微信）、低代码快速调整。某材料实验室3个月优化5功能，满意度从60%升至90%。

总结：系统好用，关键在“用户全程在场”

系统符合业务，关键在“用户全程在场”：设计基于真实操作，测试模拟真实场景，优化响应用户反馈。当“我觉得你需要”变“你说你需要”，系统才能从“程序”变“效率助手”——用户用得顺，才是真的好。