如何高效推进实验室信息化管理系统的上线运营工作?

“系统难用集体抱怨”“数据迁移对不上”“流程改了还脱节”——实验室信息化上线“翻车”，多因“准备不足、推进粗暴”。高效上线需四步走：前期摸底-试点磨合-全面推广-持续优化，让系统从“外来工具”变“内生习惯”。

一、前期准备：摸需求，定过渡

上线前两件事：

摸真实需求：组织实验员、管理员开“需求会”，列出高频痛点（如“样品登记漏填”）和期望功能（如“扫码录入”）。跳过调研易选到“功能冗余、基础出错”的系统。

规划过渡方案：新旧系统双轨运行，必要数据提前清洗迁移；关键操作同步录入新旧系统，确保“出错能回滚”。某实验室用双轨期修复“设备状态延迟”问题，避免延误。

二、试点运行：小范围试错

选1-2科室试点，关键动作：

选种子用户：技术骨干（愿尝新）+ 质量主管（懂流程），组成10-15人小组。避免选“抵触老员工”导致负面反馈。

快速迭代：每天收集问题（如“报告模板不全”），技术团队24小时修复。某实验室试点3周优化12个功能，满意度从60%升至95%。

输出操作指南：整理《使用手册》（如“样品登记5步走”），录制“1分钟操作视频”（如“查待办任务”）。

三、全面推广：用机制降抵触

上线时“强制”易反弹，需“培训+激励+响应”：

分层培训：实验员学高频操作（扫码登记、数据录入）；管理层学数据看板（查设备利用率）。某药检所“老带新+线上闯关”，独立操作率从50%升至90%。

小奖励激活：设“使用标兵”（无操作错误）奖励耗材券；提优化建议员工“公示致谢”。某化工实验室推广期，问题反馈量增2倍，优化提速30%。

快速响应：开通“问题微信群”实时答疑，上线首月驻场技术员解决复杂问题（如数据迁移错误）。

四、持续优化：上线是迭代起点

上线3个月内是“习惯期”，需：

看数据定位问题：分析后台（如“哪步操作耗时最长”），某检测机构优化“报告复核流程”，效率提50%。

听反馈改细节：每月“用户茶话会”收集需求（如“试剂预警推微信”），低代码快速调整。某实验室半年优化8个功能，满意度稳定90%以上。

总结：高效上线，是“人”与“系统”的双向适配

实验室信息化上线，不是“装软件”，而是“摸需求-试错-推广-迭代”的全流程管理。当系统贴合操作、允许试错、用激励降低抵触、持续优化，才能从“程序”变“效率引擎”——毕竟，系统用得顺，实验室才能跑得更快。